Indicadores de gestión para medir la satisfacción de clientes internos y externos de la empresa Color Tech C.A en el estado Carabobo

Luis Tineo

Publicación:
Indicadores de gestión para medir la satisfacción de clientes internos y externos de la empresa Color Tech C.A en el estado Carabobo

dc.contributor.author	Luis Tineo
dc.date.accessioned	2024-03-06T15:46:19Z
dc.date.available	2024-03-06T15:46:19Z
dc.date.issued	2016-08
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general, valorar la satisfacción de clientes internos y externos de la empresa Color Tech C.A ubicada en el Estado Carabobo, debido a que esta organización nunca ha realizado un diagnóstico para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes internos y externos. En este sentido, se examinaron las teorías de autores relacionados con la materia. Por ello, el tipo de investigación es de carácter descriptivo, de diseño no experimental de campo y transaccional. La recolección de datos se realizó a través del instrumento de la encuesta de modalidad SERVQUAL, dicho cuestionario estuvo conformado por 22 preguntas; la muestra de estudio fue de cuarenta (40) clientes externos y cincos (5) clientes internos, y es de tipo intencional, ya que se tomo los clientes claves para obtener la información para esta investigación. Por tanto, la naturaleza de los datos es de metodología cuantitativa; el desarrollo del estudio se realizó en función de los objetivos específicos, caracterizar la situación actual de la satisfacción de los clientes internos y externos, identificar las herramientas actualmente empleadas por la empresa para el conocimiento del nivel de satisfacción de los clientes y evaluar la satisfacción de los clientes internos y externos de la empresa Color Tech C.A. Se concluyo que los clientes internos y externos de la empresa Color Tech C.A, se encuentran totalmente satisfecho, ya que la empresa cumple con las expectativas de los clientes según resultados del instrumento; sin embargo se observó brechas en las dimensiones de seguridad y empatía. Es por ello, se recomienda seguir las sugerencias expuesta en dicha investigación.
dc.identifier.uri	https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/8949
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Gerencia
dc.title	Indicadores de gestión para medir la satisfacción de clientes internos y externos de la empresa Color Tech C.A en el estado Carabobo
dspace.entity.type	Publication
local.tgrado.tutor	Francis Lagardera