Estrategias competitivas enfocadas a la gestión administrativa que mejore la calidad de servicio de la empresa de flores ornamentales distribuidora Rojas y Rojas C.A

Arturo Velásquez

Publicación:
Estrategias competitivas enfocadas a la gestión administrativa que mejore la calidad de servicio de la empresa de flores ornamentales distribuidora Rojas y Rojas C.A

dc.contributor.author	Arturo Velásquez
dc.date.accessioned	2023-10-09T20:17:05Z
dc.date.available	2023-10-09T20:17:05Z
dc.date.issued	2022-01-10
dc.description.abstract	Este trabajo se desarrolló en la empresa Rojas y Rojas, que pertenece al sector de la Floricultura, cuyo objetivo general fue proponer estrategias competitivas enfocadas a la gestión administrativa que mejore la calidad de servicio de la empresa de flores ornamentales Distribuidora Rojas y Rojas C.A. Este estudio metodológicamente responde al tipo descriptivo, con diseño de campo y Proyecto Factible. Se tomó como población al personal del departamento de administración, la muestra de tipo censal, se trabajó con el 100% de la población: siete (7) trabajadores. Para la recolección de los datos, se aplicó la encuesta en la modalidad de cuestionario tipo escala de Likert. La información fue procesada y analizada mediante la estadística descriptiva: cuadros y gráficos de tipo circular. Se desarrolló en tres fases metodológicas. En conclusión, se plantea que las cuatro (4) estrategias propuestas se obtuvieron del cruce de variables de la matriz FODA, teniendo como marco de referencia teórica los planteamientos sobre el tema de Porter (2000), estas fueron: jornada de trabajo para la definición de la filosofía institucional y los indicadores de gestión administrativa en cuanto a la calidad de servicio, campaña de promoción de los servicios que se ofrecen mediante canales digitales, buzón de apreciaciones de los clientes sobre el servicio que recibe en la empresa en formato físico y digital., actividades de formación y actualización dirigido al personal del Departamento de Administración de la organización sobre Gestión Administrativa y calidad de servicio.
dc.identifier.uri	https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/712
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Matriz DOFA
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Gestión Administrativa
dc.subject	TECNOLOGÍA::Ingeniería industrial y economía::Gestión de la Calidad
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Estrategias Empresariales
dc.title	Estrategias competitivas enfocadas a la gestión administrativa que mejore la calidad de servicio de la empresa de flores ornamentales distribuidora Rojas y Rojas C.A
dspace.entity.type	Publication
local.tgrado.tutor	Oneida Jiménez