Publicación: Estrategias de servicio de atención al cliente para mejorar la satisfacción de los clientes de la empresa Sutexven, C.A.
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Fecha
2018-01-31
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Resumen
Este trabajo investigativo, tiene como objetivo diagnosticar cual es la situación actual de la empresa, para que así se tenga una idea más clara sobre la salud de la empresa y de allí partir a la identificación de cuáles son los posibles factores internos y externos que puedan estar afectando a la empresa y que las proyecciones en cuanto a las ventas puedan incrementarse de alguna manera. La situación país es uno de los factores que más afectan, sin embargo, se ha podido notar que la competencia en el rubro textil no tiene como opción en su forma de trabajo el servicio de atención al cliente de una manera especializada, se ha tomado como ventaja este punto ya que en el tiempo que se ha llegado a determinar cómo crisis, la empresa está buscando la manera de poder sobrepasar y reinventarse un modelo de negocio totalmente distinto a lo que se conoce como trabajo en la zona de Guacara, edo. Carabobo. Se ha llegado a determinar que falta la comunicación e interrelación con los usuarios de una manera íntima con las empresas y lo que SUTEXVEN, C.A. desea es la proposición de estrategias en este ámbito que puedan mejorar de manera positiva tanto la relación como las ventas que se realicen a partir de la implantación de las mismas. Es decir, usar el servicio de atención al cliente como ventaja, tomando la situación actual para impulsarse entre los clientes y de esta manera ofrecer calidad de servicio, tanto en sus productos como en la relación con los usuarios. El objetivo que se desea con la siguiente investigación corresponde a lo anteriormente planteado, mediante estudios avanzados basados en trabajos que hayan podido tener altos índices de factibilidad y finalmente lograr tener resultados en los que se determinen los errores, las causas, motivos, así como también en cómo mejorar estas situaciones y alcanzar la meta de logro en la satisfacción de los usuarios, para así, con toda la información recolectada, se elabore la estrategia necesaria que se desarrollara en la propuesta.
Palabras clave
CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Atención al cliente