Publicación: Lineamientos estratégicos para optimizar los procesos operativos de la empresa Esports Latín América
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Fecha
2017-10
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Resumen
La finalidad de este trabajo de grado fue proponer lineamientos estratégicos para optimizar los procesos operativos de Esports Latin America, empresa que se dedica a la organización, ejecución y transmisión de competencias de deportes electrónicos en México. Para ello se recabó información de investigaciones previas y de fuentes bibliográficas acerca de la planificación estratégica y de los deportes electrónicos. Este trabajo de grado se basó en una investigación de campo, descriptiva con modalidad de proyecto factible, en función de tres fases metodológicas correspondientes a los objetivos específicos formulados. Como técnica de recolección de datos se optó por cuatro entrevistas no formalizadas a la gerencia y clientes, la observación directa y un cuestionario aplicado a los empleados de la empresa, lo cual permitió aplicar una matriz DOFA, concluyendo que existen debilidades de la empresa a nivel de estructura organizacional: no existe un organigrama por lo que no hay cadenas de mando ni canales de comunicación; deficiencias a nivel de personal: duplicidad de funciones, carencia de perfiles y descripciones de cargo, fallos en los conocimientos, no hay horario laboral, entre otros. Por otra parte, en las fortalezas de la empresa se destaca la experiencia que ha tenido la empresa a lo largo de sus seis años de historia en organización de eventos, permitiendo concluir que la empresa no tiene estructura organizacional que vaya acorde a las necesidades de la empresa, y a su vez, carece de dirección. Realidad que conllevó a diseñar lineamientos estratégicos para optimizar los procesos operativos de la empresa.
Palabras clave
CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Procesos Administrativos, CIENCIAS SOCIALES::Contaduría Pública::Lineamientos