Plan estratégico basado en el servicio delivery para incrementar las ventas de la empresa Repostería La Doña Coffe And Bakery, Valencia, edo. Carabobo

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó con el propósito de proponer un plan estratégico basado en el servicio delivery para incrementar las ventas de la empresa Repostería la Doña Coffe And Bakery, ubicada en el Municipio Valencia, Parroquia San José, Edo. Carabobo; ya que actualmente viene enfrentando una situación crítica al poseer una lealtad casi nula por parte de los consumidores, lo cual ha provocado como consecuencia una disminución de ingresos; dicho problema al cual se hace mención es que la empresa actualmente se encuentra en un despiadado entorno competitivo y se encuentra obligada a reinventarse para poder sobrevivir en un mercado tan cambiante y exigente; estos factores son lo que impiden lograr alcanzar incrementar sus ventas e influyen negativamente en la productividad y rentabilidad de la misma. Cabe destacar, que es sumamente importante la implementación de un plan estratégico basado en el servicio delivery que permita generar mayores niveles de ventas. Para realizar la presente investigación se fundamentó en un estudio de campo, ya que fue necesario plantearse objetivos, los cuales fueron alcanzados en su totalidad; ya que se realizó una encuesta, tomando como población a 829.856 habitantes del municipio valencia, cuya muestra fue de 271 personas, tomando en cuenta tanto clientes actuales como clientes potenciales de la empresa. Mediante la interpretación de los resultados obtenidos una vez terminado el proceso investigativo se concluye, que al abordar correctamente un plan estratégico basado en el servicio delivery representa una oportunidad valiosa para la empresa Repostería la Doña Coffe And Bakery; ya que tanto los clientes como la empresa se beneficiaran, los clientes no tendrán que dirigirse a la empresa para adquirir sus productos; al unisonó la empresa aumentara la cartera y la lealtad de los clientes, además de incrementar sus ingresos, asegurando de esta manera sus rentabilidad y supervivencia en el mercado.