Estrategias para la fidelización del consumidor en la compra de servicios recreativos en la empresa Representación Estrella del Futuro, en Los Guayos, estado Carabobo

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo el proponer estrategias para la fidelización del consumidor en la compra de servicios recreativos en la empresa Representación Estrella del Futuro, C.A., en Los Guayos, Estado Carabobo, cuyo propósito principal fue examinar posibles soluciones basadas en estrategias que mejoren su calidad de servicio. Por otro lado, se enmarcó bajo los lineamientos de un proyecto factible para lograr cumplir los objetivos planteados, ya que la misma representa una solución viable a la problemática observada en la empresa. De igual forma, fue apoyada con un diseño de campo. Aplicando como técnicas de recolección de información, la observación directa, encuesta de tipo cuestionario con respuestas cerradas, en este respecto la población estuvo constituida por (10) trabajadores y (383) clientes. De igual forma, se llevó a cabo la elaboración de la matriz DOFA, para la formulación de las estrategias de fidelización. En tal sentido, en base a dichos resultados se establecieron las respectivas propuestas las cuales fueron: Realizar estrategias para la fidelización y retención de clientes, capacitar al personal en cuanto al trato con el público, entretenimiento de eventos y organización de shows recreativos y diseñar estrategias de promoción en las redes sociales, que permitieran aumentar la cartera de clientes, esto con el fin de generar la rentabilidad financiera de la organización.