Publicación: Estrategias de endomarketing para mejorar el servicio al cliente en la empresa Serproman C.A. ubicada en Valencia estado Carabobo
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Fecha
2018-01-31
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Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo general diseñar estrategias de endomarketing para mejorar el servicio al cliente en la empresa SERPROMAN C.A. ubicada en el municipio Valencia del estado Carabobo, la misma presenta debilidades en el desarrollo de la relación con los empleados generando fallas en el servicio al cliente externo. Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, de carácter descriptivo y enfocada hacia la modalidad de proyecto factible, sustentada en un diseño de campo ya que los datos fueron recogidos directamente de la realidad estudiada. El proyecto factible consta de tres fases: diagnostico, análisis y diseño de la propuesta, cuya finalidad es ofrecer una solución real para los problemas de la organización. En la primera fase de la investigación se utilizó la observación directa para detectar los procesos de comunicación e interacción entre los empleados y la empresa, también se aplicó encuesta al personal apoyada en un cuestionario a una muestra de 20 empleados, siendo la totalidad de la población en estudio, y también se entrevistó al gerente general para conocer la posición de la empresa en la problemática, se evidenció fallas en la relación y afectación en el servicio al cliente. En la segunda fase se aplicó encuesta a experto en el área de gerencia organizacional y se realizó matriz DOFA para determinar la situación actual de la empresa estableciendo la importancia de desarrollar la motivación, la capacitación y comunicación en la empresa. Con esta información se elaboró una tercera fase donde se diseñó una propuesta con base en el desarrollo de un plan de endomarketing para así lograr un cambio en la conducta del empleado enfocándolo en su bienestar y a mejorar el servicio suministrado a los clientes externos.
Palabras clave
CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Atención al cliente