Estrategias de mejora en el servicio de atención al cliente en El Castillo Tu Centro Textil en Valencia, estado Carabobo

María Fernanda Alam Acosta

Publicación:
Estrategias de mejora en el servicio de atención al cliente en El Castillo Tu Centro Textil en Valencia, estado Carabobo

dc.contributor.author	María Fernanda Alam Acosta
dc.date.accessioned	2023-10-11T13:34:18Z
dc.date.available	2023-10-11T13:34:18Z
dc.date.issued	2022-01-18
dc.description.abstract	El presente informe es el producto de la investigación realizada en MENTEX C.A como empresa operadora de la actividad comercial de El Castillo Tu Centro Textil, donde se trabajó con la atención al cliente por lo que se planteó como objetivo general “Proponer a MENTEX C.A estrategias para mejoras en el servicio de atención al cliente en El Castillo tu centro textil en Valencia, estado Carabobo”, para lo cual se realizó un diagnóstico de la situación actual del servicio de atención al cliente en El Castillo Tu Centro Textil, se analizaron las fortalezas y debilidades, para diseñar estrategias que ayuden en la mejora del servicio de atención al cliente. Las bases teóricas desarrolladas fueron: el cliente, atención al cliente y servicio de atención al cliente. En el rumbo metodológico del informe se decidió la elaboración de un proyecto factible, con un diseño no experimental y una investigación de campo. La población la conformaron 100 clientes fijos de El Castillo Tu Centro Textil, tomando una muestra de 20% como representativa de la población. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, acompañada del cuestionario como instrumento. Los resultados obtenidos presentaron de manera escrita, gráfica y porcentual la realidad del servicio de atención al cliente en El Castillo Tu Centro Textil, que se llevó a la conclusión de que era susceptible de mejorar por lo que se sugirió presentar a MENTEX C.A, una propuesta con estrategias para incorporar mejoras en el servicio de atención al cliente en El Castillo tu centro textil, en Valencia, estado Carabobo.
dc.identifier.uri	https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/744
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Fidelización
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Posicionamiento
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Estrategias de mercadeo
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Matriz DOFA
dc.title	Estrategias de mejora en el servicio de atención al cliente en El Castillo Tu Centro Textil en Valencia, estado Carabobo
dspace.entity.type	Publication
local.tgrado.tutor	Econ. Blanca Vielma