Plan estratégico para el mejoramiento del servicio de atención al cliente de la empresa Distribuidor CLX Valencia C.A Samsung

Lisbeth Rodríguez; Pierina Yarce

Publicación:
Plan estratégico para el mejoramiento del servicio de atención al cliente de la empresa Distribuidor CLX Valencia C.A Samsung

dc.contributor.author	Lisbeth Rodríguez
dc.contributor.author	Pierina Yarce
dc.date.accessioned	2024-03-06T13:52:05Z
dc.date.available	2024-03-06T13:52:05Z
dc.date.issued	2017-05-26
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo general diseñar estrategias para el mejoramiento del servicio y atención al cliente que proporciona la empresa distribuidor CLX valencia C.A, ya que la misma tiene ciertas fallas como rotación constante de personal, no existe inducción o capacitación, el personal no se dirige de forma amable a los clientes y los mismos no tienen conocimiento pleno de los productos que venden. Para ello, se encuadra en una investigación de tipo campo, proyecto factible, de nivel descriptivo. Se realizara un cuestionario aplicado a los clientes (160) y a los empleados (10) para diagnosticar la situación actual del nivel de las fallas y la insatisfacción existente, además de ello se realizará una matriz DOFA para establecer las estrategias más idóneas para mejorar la calidad en la atención y servicio en relación al empleado-cliente.
dc.identifier.uri	https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/8929
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Atención al cliente
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Estrategias de mercadeo
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Servicios
dc.subject	TECNOLOGÍA::Ingeniería industrial y economía::Mejoras de Proceso
dc.title	Plan estratégico para el mejoramiento del servicio de atención al cliente de la empresa Distribuidor CLX Valencia C.A Samsung
dspace.entity.type	Publication
local.tgrado.tutor	José Mercado