Estrategias de atención al cliente enfocadas en la capacitación del personal del departamento de cuentas de la agencia Semprenoi Carabobo

Sabely Niño; Sergio González

Publicación:
Estrategias de atención al cliente enfocadas en la capacitación del personal del departamento de cuentas de la agencia Semprenoi Carabobo

dc.contributor.author	Sabely Niño
dc.contributor.author	Sergio González
dc.date.accessioned	2024-03-06T19:46:15Z
dc.date.available	2024-03-06T19:46:15Z
dc.date.issued	2018-02-24
dc.description.abstract	El propósito de esta investigación es proponer estrategias de atención al cliente enfocadas en la capacitación del personal del departamento de cuentas de la Agencia Semprenoi, dado que esta organización dedicada al ramo publicitario presenta debilidades, específicamente en el departamento cuentas en cuanto a la atención y requerimientos del cliente, por lo cual requiere capacitar a su personal para optimizar el proceso de atención al usuario. La metodología empleada se basa en la modalidad de proyecto factible, apoyada en un diseño de campo no experimental. La población objeto de estudio está conformada por tres (3) trabajadores que laboran en el área de cuenta y por 20 clientes. La investigación se lleva a cabo a través de tres fases metodológicas. Como técnica de recolección de información se empleó la entrevista semiestructurada, mediante un guion de entrevista con la finalidad de diagnosticar la situación actual que presenta el departamento de cuentas con respecto a la atención al cliente en la Agencia Semprenoi. También se empleó la encuesta para identificar las áreas en atención al cliente que requieren mejoramiento de la Agencia. Una vez obtenida la información procedente de las técnicas de recolección, se procedió a la clasificación y agrupación de la misma para luego ser codificada, tabulada y analizada hasta llegar a resultados concretos y su respectiva interpretación. Con los resultados obtenidos se diseñaron las estrategias de atención al cliente enfocadas en la capacitación del personal.
dc.identifier.uri	https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/9009
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Atención al cliente
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Relaciones Industriales::Capacitación
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Estrategias de mercadeo
dc.title	Estrategias de atención al cliente enfocadas en la capacitación del personal del departamento de cuentas de la agencia Semprenoi Carabobo
dspace.entity.type	Publication
local.tgrado.tutor	Keyra Hernández