Publicación: Estrategias de marketing de servicios para mejorar la calidad del servicio al cliente de la empresa Emminca. C.A, Los Guayos – estado Carabobo
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Fecha
2019-05-09
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Resumen
La presente investigación tuvo como objeto principal proponer estrategias de marketing de servicios para mejorar la calidad del servicio al cliente de la empresa EMMINCA. C.A, Los Guayos – Edo Carabobo, con la finalidad de garantizar una satisfacción de las necesidades de los clientes y poder ser su primera opción al momento de requerir un servicio de mantenimiento o instalación o compra de repuestos, permitiendo mejorar las relaciones entre el cliente y la empresa. Para ello, se realizó un estudio bajo la metodología de proyecto factible, con diseño de campo a nivel descriptivo, con apoyo documental. Para el desarrollo de la investigación se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta a través de un cuestionario contenido de preguntas cerradas de escala de Lickert de alternativas de respuestas (Excelente, Muy Buena, Buena, Deficiente y Muy Deficiente), para medir la calidad del servicio prestado a los clientes, utilizando el modelo la escala SERVQUAL, aplicado a la muestra representativa de la población comprendida por diecisiete (17) clientes potenciales de la empresa, la muestra fue de tipo censal, por lo tanto comprendió la totalidad de la población por ser pequeña y finita, y finalmente los resultados obtenidos permitieron concluir que, la importancia del marketing de servicios es de gran relevancia, en la actualidad, para todo tipo de empresa, debido a que este proceso se basa en el servicio que se brinda al cliente, el mismo que es el principal ante de generación de ingresos para una organización lo que hace que se desarrollen mecanismos para lograr la fidelidad del mismo, dado así, aspectos como la calidad, seguridad, transparencia, accesibilidad, esto en relación a un bien intangible
Palabras clave
CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Estrategias de mercadeo, CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Marketing, CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Servicios