Estrategias de servicio y atención al cliente para la fidelización de los clientes en la empresa Importllano C.A. edo. Apure

Luis Hernández

Publicación:
Estrategias de servicio y atención al cliente para la fidelización de los clientes en la empresa Importllano C.A. edo. Apure

dc.contributor.author	Luis Hernández
dc.date.accessioned	2024-01-31T15:35:03Z
dc.date.available	2024-01-31T15:35:03Z
dc.date.issued	2018-01-31
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo general diseñar un plan estratégico de servicio y atención al cliente, que conduzca a la Empresa Importllano C.A hacia la fidelización con su mejor clientela, a fin de lograr su permanencia rentable y exitosa en el mercado y mantener el equilibrio entre los objetivos de la empresa y el cliente. Se enfocó en resolver la problemática existente respecto a que se requiere el perfeccionamiento de los servicios de atención al cliente para mejorar los niveles de posicionamiento y captación de estos en la empresa. El tipo de investigación fue de campo de carácter descriptivo bajo la modalidad de tipo proyecto factible. Al respecto, se presentaron tres fases para el desarrollo de la investigación. La población estuvo conformada por quinientas treinta y seis (536) personas y la muestra, es de quince (15) clientes de la empresa Importllano C.A, los cuales fueron tomados en un muestreo intencional. En la primera fase de la investigación se utilizó a la encuesta como técnica de recolección de datos, apoyada en un cuestionario, el cual fue aplicado a la muestra antes mencionada y cuyos resultados se analizaron y tabularon en tablas y gráficos. Por otra parte, para la segunda fase, se utilizaron matrices como PCI (Perfil de Capacidad Interna), POAM (Perfil de Oportunidades y amenazas en el Medio) y DOFA, donde se indicaron las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que presenta la empresa en estudio. Finalmente, la tercera fase correspondió a la elaboración de propuestas que permitan mejorar el problema planteado la cual se basa en elaborar estrategias de servicio y atención al cliente para la fidelización de los mismos en la empresa Importllano C.A. Edo. Apure.
dc.identifier.uri	https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/6681
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Atención al cliente
dc.title	Estrategias de servicio y atención al cliente para la fidelización de los clientes en la empresa Importllano C.A. edo. Apure
dspace.entity.type	Publication
local.tgrado.tutor	Jannexis Moreno