Estrategias de la flor de servicio y modelo de brechas para mejorar el servicio de atención al cliente del Hotel Cristal Park

Karla Botello

Publicación:
Estrategias de la flor de servicio y modelo de brechas para mejorar el servicio de atención al cliente del Hotel Cristal Park

dc.contributor.author	Karla Botello
dc.date.accessioned	2023-12-13T13:36:23Z
dc.date.available	2023-12-13T13:36:23Z
dc.date.issued	2019-10-13
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objeto principal proponer estrategias de flor de servicio y modelo de brechas para mejorar la calidad del servicio al cliente de Hotel Cristal Park, Valencia – Edo Carabobo, con la finalidad de garantizar una satisfacción de las necesidades de los clientes y poder ser su primera opción al momento de requerir un servicio de alojamiento, permitiendo mejorar las relaciones entre el cliente y la empresa. Para ello, se realizó un estudio bajo la metodología de proyecto factible, con diseño de campo a nivel descriptivo, con apoyo documental. Para el desarrollo de la investigación se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta a través de un cuestionario contenido de preguntas cerradas de escala de Likert de alternativas de respuestas (Totalmente de acuerdo/ De acuerdo/ Algo de acuerdo/ Indiferente/ Algo en desacuerdo / En desacuerdo / Totalmente en desacuerdo), para medir la calidad del servicio prestado a los clientes, utilizando el modelo la escala SERVQUAL, aplicado a la muestra representativa de la población comprendida por setenta (80) huéspedes, la muestra fue de tipo censal, por lo tanto comprendió la totalidad de la población por ser pequeña y finita, y finalmente los resultados obtenidos permitieron concluir que, la importancia del marketing de servicios radica en que los clientes prefieran a la empresa por encima de otros productos o servicios similares, por medio de estrategias logren que la calidad, seguridad, transparencia, accesibilidad forme parte de la experiencia de los usuarios.
dc.identifier.uri	https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/5471
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Servicios
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Marketing
dc.title	Estrategias de la flor de servicio y modelo de brechas para mejorar el servicio de atención al cliente del Hotel Cristal Park
dspace.entity.type	Publication
local.tgrado.tutor	Yandyra Páez