Publicación: Plan de capacitación para el mejoramiento de la calidad de servicio en el departamento de recursos humanos de la empresa Nacional De Transporte S.A. (filial de PDVSA)
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Fecha
2018-12-15
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Resumen
La presente investigación tiene como objeto principal proponer diseñar un plan de capacitación para el mejoramiento de la calidad de servicio en el departamento de recursos humanos de la empresa Nacional de Transporte S.A. (Filial De PDVSA). La falta de conocimiento y formación de los analistas en los distintos procesos, se convierte en la problemática principal, ya que al desconocimiento basados en las normativas internas de la organización, la participación en la solución de problemas es nula en el mayor de los casos, a raíz de este vació de información se crea la incertidumbre de no saber cómo reaccionar al momento de enfrentar una estrategia para el logro de los objetivos que se plantea el departamento de recursos humanos de La Empresa Nacional De Transporte S.A. La investigación se ubicó en la modalidad de proyecto factible. Asimismo, según el nivel de conocimiento a obtener la investigación se tipifico como descriptiva. El diseño de la investigación fue de campo. La población estuvo conformada por veinte (20) personas que laboran en en el departamento de recursos humanos, de la Empresa Nacional de Transporte. (Filial De PDVSA). Debido a que la población en es este proyecto contemplo un número relativamente pequeño de elementos, se utilizo el cien por cien de la misma para la muestra. Se emplearon como técnica la encuesta. Como instrumento un cuestionario y una entrevista. Para finalizar, el plan de capacitación para mejorar la calidad del servicio pretende optimizar el desempeño del personal a través de las actividades y estrategias previstas en el mismo. En tal sentido, la motivación e interés del personal constituye un factor determinante para el logro de los objetivos del plan
Palabras clave
CIENCIAS SOCIALES::Relaciones Industriales::Adiestramiento, CIENCIAS SOCIALES::Relaciones Industriales::Capacitación