CRM (customer relationship management) como estrategia de negocio para el mejoramiento en la atención al cliente en la empresa Vaportec C.A Valencia, edo. Carabobo

Moisés Sandoval

Publicación:
CRM (customer relationship management) como estrategia de negocio para el mejoramiento en la atención al cliente en la empresa Vaportec C.A Valencia, edo. Carabobo

dc.contributor.author	Moisés Sandoval
dc.date.accessioned	2024-03-06T13:58:58Z
dc.date.available	2024-03-06T13:58:58Z
dc.date.issued	2017-06
dc.description.abstract	El presente trabajo titulado CRM (customer relationship management) como estrategia de negocio para el mejoramiento en la atención al cliente en la empresa Vaportec c.a Valencia, edo. Carabobo, constituye una alternativa para beneficiar a los egresados de la carrera de mercadeo y así mismo proporcionar notoriedad a dicha carrera. Este estudio ha sido enmarcado bajo la modalidad de proyecto factible, apoyada en un diseño de campo. La población fue de 120 vendedores de la empresa Vaportec C.A contando el gerente de ventas, siendo esta de tipo finita, con una muestra de 36 personas a quienes se le aplicó la prime fase de dicha investigación la cual se realizó mediante la técnica de encuesta utilizando como instrumento un cuestionario de preguntas cerradas, también a dicha organización se le aplicó una matriz DOFA para tener informado de la situación actual de la organización utilizado como herramienta de recolección de datos la matriz PCI y POAM, el cual arrojo los resultados que permitieron determinar la fase tres del estudio para cumplir con el objetivo estableció, que es diseño CRM como estrategia de negocio para el mejoramiento en la atención al cliente, lo cual permitirá mejorar la relación con los cliente de dicha empresa en el ofrecimiento y venta del producto o servicio
dc.identifier.uri	https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/8936
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Atención al cliente
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::CRM
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Estrategias de mercadeo
dc.subject	TECNOLOGÍA::Ingeniería industrial y economía::Mejoras de Proceso
dc.title	CRM (customer relationship management) como estrategia de negocio para el mejoramiento en la atención al cliente en la empresa Vaportec C.A Valencia, edo. Carabobo
dspace.entity.type	Publication
local.tgrado.tutor	José Mercado