CRM (customer relationship management) como estrategia de negocio para el mejoramiento en la atención al cliente en la empresa Vaportec C.A Valencia, edo. Carabobo

Abstract

El presente trabajo titulado CRM (customer relationship management) como estrategia de negocio para el mejoramiento en la atención al cliente en la empresa Vaportec c.a Valencia, edo. Carabobo, constituye una alternativa para beneficiar a los egresados de la carrera de mercadeo y así mismo proporcionar notoriedad a dicha carrera. Este estudio ha sido enmarcado bajo la modalidad de proyecto factible, apoyada en un diseño de campo. La población fue de 120 vendedores de la empresa Vaportec C.A contando el gerente de ventas, siendo esta de tipo finita, con una muestra de 36 personas a quienes se le aplicó la prime fase de dicha investigación la cual se realizó mediante la técnica de encuesta utilizando como instrumento un cuestionario de preguntas cerradas, también a dicha organización se le aplicó una matriz DOFA para tener informado de la situación actual de la organización utilizado como herramienta de recolección de datos la matriz PCI y POAM, el cual arrojo los resultados que permitieron determinar la fase tres del estudio para cumplir con el objetivo estableció, que es diseño CRM como estrategia de negocio para el mejoramiento en la atención al cliente, lo cual permitirá mejorar la relación con los cliente de dicha empresa en el ofrecimiento y venta del producto o servicio