Publicación: Estrategias de fidelización basadas en el marketing experiencial aplicadas a la empresa Monsh Food ubicada en Valera – Trujillo
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Fecha
2018-04
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Resumen
La presente investigación se realizó con la finalidad de proponer estrategias de fidelización basadas en el marketing experiencial aplicadas a la empresa Monsh Food ubicada en Valera- Trujillo. La misma se enmarca bajo la modalidad de proyecto factible puesto que se presenta como propuesta realizable con el fin de que se pueda dar solución a la problemática que presenta la empresa. Este proyecto se apoya en una investigación de campo ya que se tomaron los datos directamente de la fuente de estudio en el lugar donde se presentan los hechos. Se definen como objetivos específicos diagnosticar la situación actual de la empresa en cuanto a la fidelización de sus clientes, Identificar las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades de la empresa y finalmente diseñar las estrategias de fidelización basadas en el marketing experiencial puesto que la empresa presento la necesidad de crear una conexión con sus clientes a través de la calidad de las experiencias durante el servicio. Las técnicas que se utilizan para la recolección de datos son: entrevista, encuesta y matriz FODA. El desarrollo del estudio se realiza en 3 fases metodológicas donde se aplican como herramientas las técnicas e instrumentos correspondientes a cada una de las mismas, en este sentido para la aplicación de estas técnicas se tomo una población finita que es representada por los clientes de la empresa y como muestra se seleccionaron de manera al azar 500 personas correspondiente al 30% de la población. Estas fases están directamente relacionadas con los objetivos específicos de esta investigación. A través de la presente propuesta se busca diseñar las estrategias adecuadas para que la empresa pueda expandir su concepto de negocio basándose en las experiencias de sus clientes.
Palabras clave
CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Fidelización, CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Estrategias de mercadeo, CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Marketing