Publicación: Sistema de gestión de logística inversa en el área de reacondicionamiento del CNDSC “Colgate Palmolive”
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Fecha
2023-07-03
Autores
Tutor
Ing. Nelly Niño
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Editor
Resumen
Proveer productos que cumplan los estándares y satisfagan las expectativas de clientes, son las expectativas de Colgate Palmolive, sin embargo, en la sede del CNDSC específicamente en el área de reacondicionamiento, se reciben productos que son devueltos por presentar no conformidades, para ser revisados y determinar su destino final. En esta área se realizó un diagnóstico de la situación actual, constatando que no cuentan con un sistema de gestión de indicadores que le permitan registrar y controlar la data del proceso, generando dificultades en la toma de decisiones, por lo que se plantea como objetivo general proponer un sistema de gestión de logística inversa para el área de reacondicionamiento del CNDSC “Colgate Palmolive”. Teóricamente se fundamentó en las teorías de sistemas, organizacional, de la comunicación y de las restricciones. Metodológicamente tiene un enfoque cuantitativo, de naturaleza tipo factible, con un diseño de campo, documental, un nivel de profundidad descriptiva, insertada en la línea de investigación Ciencias Cognitivas y aplicadas. En la fase I se realizó un diagnóstico mediante la observación directa, entrevista y encuesta, información que sirvió de base para el análisis de la fase II mediante las técnicas de los 5 ¿por qué?, FODA, PARETO, ISHIKAWA fundamentales para el diseño de las propuestas: actualización del manual POE, planilla de registro, reorganización del área, KPI´s y el cuadro de mando integral que permitirán la medición y control del área, por último, en la fase IV se evaluó la factibilidad operativa, técnica, ambiental, social y económica que determina la viabilidad de su aplicación, con un 70 % de avance. Concluye que la implementación de un sistema de gestión de logística inversa en el área es importante para reducir el impacto ambiental, maximizar beneficios y el bienestar de la sociedad. Se recomienda la capacitación al personal y la aplicación de las estrategias.
Palabras clave
TECNOLOGÍA::Ingeniería industrial y economía::Logística, CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Gestión