Publicación: Estrategias de marketing de experiencia para la fidelización de clientes de Cines Unidos ubicado en el Sambil, Naguanagua, estado Carabobo
Cargando...
Fecha
2020-03-07
Tutor
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Resumen
El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo general proponer estrategias de marketing de experiencia para la fidelización de los clientes de Cines Unidos ubicado en el Sambil de Naguanagua, estado Carabobo. Este estudio ha sido enmarcado bajo la modalidad de estudio factible, ya que consiste en la elaboración de estrategias de marketing experiencial para la fidelización de clientes de Cines Unidos ubicado en el Sambil, con características de investigación de campo descriptivo. La población se definió en función a 12.455 clientes promedio semanal del Cines Unidos ubicado en el Sambil de Naguanagua, estado Carabobo, y una muestra de 388 clientes. Para la recolección de datos fueron seleccionadas la encuesta y la entrevista. El desarrollo del estudio se realizó en función de tres fases, vinculadas a los objetivos específicos trazados en la investigación: Diagnosticar la situación actual de fidelización de clientes del complejo Cines Unidos ubicado en Naguanagua, Estado Carabobo, determinar las estrategias de marketing de experiencia más efectivas para la de fidelización de clientes, Diseñar estrategias de marketing de experiencia para la fidelización de clientes. Para lograr alcanzar estos objetivos que se propusieron, se realizó dos encuestas y una entrevista, las encuestas fueron dirigidas para los clientes del Cines Unidos Sambil una que evaluara la expectativa y otra la experiencia y la entrevista se le realizo al Sub Gerente de Cines Unidos Sambil, seguidamente de haber realizado la recolección de datos se comenzó a realizar la Fase II en donde se plasmó mediante diferentes matrices las Fortalezas, Oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa, gracias a esto se consiguieron las 3 estrategias de marketing experiencial, que se propusieron para lograr alcanzar el último objetivo de esta investigación. Por último, se concluyó que un recuerdo positivo en un cliente puede lograr grandes beneficios a media y largo plazo.
Palabras clave
CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Marketing, CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Fidelización