Yesica Pérez2024-01-172024-01-172018-10https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/6066La realización del presente trabajo de investigación es proponer un diseño para la implementación de un manual de normas y procedimientos que promueva el control en el proceso de cobranza en el departamento de crédito y cobranza en la empresa CVG. ALUCASA. El tipo de investigación que se adapta a la investigación, se encuentra enmarcado bajo la modalidad de proyecto factible; ya que por medio de la misma se permite la elaboración de una propuesta de un modo operativo viable, cuyo propósito es satisfacer una necesidad o solucionar un problema, por lo que se presenta como una investigación de campo, el cual se determina debido a que la información se obtuvo directamente de la realidad, es importante mencionar que la información se recopilo mediante un cuestionario, y fue aplicado a la muestra seleccionada, la población estuvo conformada por un total de diez (10) empleados, la muestra estará conformada por cinco (5) empleados que trabajan en el departamento de crédito y cobranza. Se menciona como hipótesis que sí se implementa un manual de gestión de cobranzas en dicha empresa mejoraran los procesos en un 90 %, servirá como guía fundamental y prescribirá los límites generales dentro de los cuales se lleven a cabo los procesos, permitiendo agilizar las operaciones internas y así alcanzar la eficiencia del departamento.CIENCIAS SOCIALES::Contaduría Pública::Control InternoCIENCIAS SOCIALES::Contaduría Pública::Créditos y Cobranzas