Ing. Erasmo González2024-02-192024-02-192022-02-19https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/7646En el mundo, las organizaciones e instituciones están en un continuo cambio y en procura siempre del mejoramiento, no obstante, la crisis en Venezuela afecta a las organizaciones e instituciones sin importar su tamaño o estructura, experimentando fenómenos de cambios que generan inseguridad y dificultad para cuidar las cosas y poder pensar en el futuro. El INCRET una institución pública venezolana gubernamental, es un ente que tiene sesenta y seis (66) años de funcionamiento, prestando servicios de turismo social (excursiones, eventos, otros), para los colaboradores, velando por el cumplimiento las ordenanzas en este ámbito para las organizaciones en Venezuela. Es por ello que producto de la crisis y cambios existentes en el entorno, la institución se ha visto en la necesidad de introducir una serie de nuevos estatutos organizacionales en la administración y operatividad. En ocasiones, estas situaciones de cambios de directivas y normativas al no ser comunicados y gestionados de una buena manera generan conflictos en el personal que labora en la institución, creando diatribas y confusión en la ejecución de los procesos, ocasionando problemas en la prestación del servicio. La investigación tiene como finalidad determinar cómo es el manejo de la comunicación ante los procesos de innovación y cambio organizacional, el cual se enmarca dentro de la línea de investigación denominada Planificación y Comunicación Estratégica, de acuerdo con la metodología a utilizar, la investigación se inserta en el paradigma cuantitativo y cualitativo, con una población 625 colaboradores, como instrumento de recolección de datos la matriz DOFA, los aportes de Porter con la cadena de valor en Planificación Estratégica y de Ítalo Pizzolante lo relativo a la Comunicación Organizacional, los resultados obtenidos de los instrumentos utilizados serán aplicados a los distintos niveles gerenciales.CIENCIAS SOCIALES::Otras ciencias sociales::Estudios de medios y comunicaciónCIENCIAS SOCIALES::Otras ciencias sociales::Comunicación masivaCIENCIAS SOCIALES::Relaciones Industriales::Estructura Organizacional