Nathalia CasasValentina Rodriguez2023-11-292023-11-292020-06-13https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/5066La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoras en los procesos de embalaje y despacho de la empresa Amcor Rigids Packaging de Venezuela. valencia. Edo. Carabobo. la empresa siempre ha estado en la búsqueda de mejoras que le permitan mantenerse posicionada en el mercado y ser atractiva hacia nuevos clientes. el índice de devoluciones por fallas en el embalaje se incrementó considerablemente. es por ello por lo que se plantea un plan de mejora en las áreas de embalaje y despacho para la disminución de devoluciones realizadas por el cliente. la metodología de trabajo utilizada sigue los lineamientos de un proyecto factible, basado en una investigación de campo y documental, con un nivel descriptivo y con un diseño que constó de cuatro (4) fases: diagnosticar la situación actual, determinar los factores internos y externos que influyen directamente en las operaciones del área de mejora, desarrollo de la propuesta de mejora y la evaluación factibilidad técnica, económica, social y ambiental del plan de mejoras propuesto. las técnicas de recolección de datos fueron la observación directa, las entrevistas no estructuradas, datos históricos y revisión documental; de la misma manera, los datos fueron analizados a través del diagrama de Ishikawa, análisis Foda, análisis Came, análisis Sipoc y gráficos cualitativos (diagrama de Pareto). los resultados obtenidos permitieron identificar las debilidades presentes en el proceso de embalaje y despacho de las botellas de 1,75L destacándose la ineficiencia de las operaciones de flejado y envoltura del proceso de embalaje. como resultado el plan de mejora propuesto permitió a la empresa una visibilidad en el funcionamiento de la cadena logística, dando oportunidad a minimizar el impacto de las devoluciones y recuperar la confiabilidad del cliente.TECNOLOGÍA::Ingeniería industrial y economía::LogísticaTECNOLOGÍA::Ingeniería industrial y economía::Organización industrial, administración y economía