Naiciri Martínez2024-03-042024-03-042017-02https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/8669FLUCHEM, C.A., es una empresa dedicada al servicio de mantenimiento industrial, posee tres unidades que están dentro del Área Operacional: Operaciones, Mantenimiento y Corrosión, como responsables del funcionamiento operativo continuo de los sistemas. Sin embargo, dentro de la misma se ha detectado un comportamiento en los presupuestos correspondientes al periodo de Enero a Julio del año 2016, donde lo ejecutado es superior a lo planificado, en un 189%. Situación que hace necesario evaluar los enfoques específicamente en el desempeño laboral del área operacional y no solo desde el punto de vista financiero como en la actualidad, con el fin de controlar la gestión y optimizar los costos. Es por ello que se plantea diseñar un sistema de gestión para la evaluación del desempeño del Área Operacional en la Empresa Fluchem, C.A., basado en el Cuadro de Mando Integral (CMI), el cual estuvo constituido por el diseño de un instrumento de medición del desempeño laboral para el cumplimiento de los objetivos de la corporación, al igual que un programa de capacitación dirigido al personal del área operacional, a esto se suma un modelo de comunicación eficaz para la creación de equipos de alto desempeño del área operacional y por último, se diseño un sistema de indicadores de gestión basados en el modelo del Cuadro de Mando Integral (CMI), con un costo de inversión inicial de Bs. 142.800,00 con una recuperación de 1 mes aproximadamente.CIENCIAS SOCIALES::Relaciones Industriales::Desempeño Laboral