Lcda. Gladys Beatriz López Rodriguez2024-02-192024-02-192020-02-19https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/7667El uso de las redes sociales en el mundo globalizado, ha generado una evolución significativa en la comunicación mundial, complementándose con los principales medios de comunicación ya existentes. El marketing digital, es un gran impulsor parar dar a conocer las marcas externamente, derivándose así nuevas maneras de comercializar, proyectar y mercadear los productos, bienes o servicios. Las redes sociales como canal de comunicación bidireccional en las diferentes audiencias organizacionales facilita la interacción hacia y con sus clientes internos, generando la continuidad de los procesos organizacionales y contribuyendo al sentido de identidad, lealtad y ejecución ética en sus colaboradores con la interacción y el uso de las mismas. El presente trabajo tuvo como directriz realizar un estado del arte de la evolución de la comunicación organizacional con la incorporación de las redes sociales. Bajo la metodología de investigación de estado del arte, centrada en un diseño cualitativo e interpretativo, de tipo documental. Fundamentado en la teoría de contingencia, siendo algunos de sus representantes Lawrence y Lorsch. Análisis de las teorías de comunicación, los hallazgos en evolución de las redes sociales y su proceso evolutivo en el desarrollo de la comunicación organizacional de cara al siglo XXI. Como principales resultados se ha evidenciado que las redes sociales han impactado favorablemente la comunicación organizacional, en el manejo de audiencias generacionales, interactuar directamente con el cliente, así como la contingencia de acelerar la continuidad de los procesos organizacionales producto de las exigencias de la situación de pandemia mundial, evidencia el potencial de uso.CIENCIAS SOCIALES::Otras ciencias sociales::Estudios de medios y comunicaciónCIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Redes Sociales