Orlando José González Rios2024-03-042024-03-042017-11https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/8621La presente investigación se desarrollará en el departamento nacional de cobranzas de la empresa Marsh Venezuela, C.A. empresa Sociedad de Corretaje de Seguros y Consultoría de Riegos quienes se encargan de ofrecer su esmerada atención y servicios a todos sus clientes en materia de análisis e identificación de riesgos, diseño de programa de seguros, consultoría en gerencia de riesgo y administración de reclamos. En la actualidad existe la necesidad de realizar un estudio que permita diagnosticar y analizar las causas que están generando las fallas en el departamento y de esta manera proponer un plan de mejoras con la finalidad de aumentar la efectividad operacional y finalmente el análisis costo-beneficio de la mejora. El tipo de investigación presentada se ubica entre un diseño de investigación de campo bajo la modalidad de proyecto factible – con un nivel descriptivo y enmarcado como una investigación de acción. Se aplicaran técnicas como la revisión documental, entrevistas, observación directa.TECNOLOGÍA::Ingeniería industrial y economía::Mejoras de Proceso