Proyecto de Investigación: Actualización del sistema de gestión de calidad bajo la norma internacional ISO 9001-2015 en la coordinación nacional de gestión y control académico del Centro De Extensión De La Universidad José Antonio Páez (CEUJAP)
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Introduccion
La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos. Debido a la importancia de este tema, se plantea la siguiente investigación orientada a proponer estrategias de servicio y atención al cliente para optimizar la información en el Centro de Extensión de la Universidad José Antonio Páez (CEUJAP), la cual está estructurada de la siguiente forma: Capítulo I: La Empresa. Se describe brevemente la empresa en estudio indicando nombre, ubicación, reseña histórica, misión y visión de la misma, así como los servicios que ofrece en la actualidad, en el Capítulo II: El Problema. Se señala la actualización que se asignara al departamento Académico implementando las normas ISO, se formula el problema que se derivan luego en los objetivos, permitiendo el desarrollo de la temática del estudio. Posteriormente se indica cual es la relevancia del trabajo de pasantía con la justificación del mismo. Capítulo III: Marco Referencial Conceptual. Se presentan los antecedentes, es decir, estudios realizados anteriormente por otros autores que posean características en común con el presente trabajo y que contribuyan a la elaboración del mismo, igualmente se establecen los conceptos que se deben tener en cuenta a lo largo del proyecto y por último definición de términos básicos, a su vez en el Capítulo IV: Se detallan los resultados obtenidos mediante la aplicación de instrumentos de recolección de datos, agrupados, graficados e interpretados y por último el Capítulo V: Refleja la propuesta planteada como resultado de toda la investigación Finalmente, se complementa la información con las referencias bibliográficas revisadas.
Palabras clave
TECNOLOGÍA::Ingeniería industrial y economía::Gestión de la Calidad