Research Project: Plan estratégico de marketing para la fidelización y captación de clientes de la empresa Semprenoi C.A. en Valencia edo. Carabobo.
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Introduccion
En la actualidad, las empresas se mueven en un mercado altamente competitivo; de hecho, para adaptarse a un entorno empresarial tan competidor, se requiere ir más allá de la simple adaptación, hay que intervenir en él y modelarlo, basados en la construcción de confianza y reputación hacia los clientes. Por otra parte, el cliente es el protagonista y la viabilidad de las compañías depende de las valoraciones que los mismos hacen de manera pública; es por ello, que la fidelización y captación de clientes debe ser uno de los elementos más importantes para las empresas. Desde la perspectiva general, todo negocio, debe intentar conservar sus mejores clientes, y las estrategias de fidelización están orientadas a este fin; es decir, ayudan a reorientar la empresa según las necesidades de los consumidores y a dirigirla buscando eficiencia, aportando un valor real a la relación con el usuario. Cabe señalar, que las estrategias de fidelización implican diferenciarse de la competencia, escuchar al cliente, ofrecer novedades, mejoras y, en suma, revierten en un mejor servicio, y ello supone no sólo una manera de retener a antiguos compradores sino también a los nuevos, así como de atraer a clientes potenciales. De acuerdo a lo anterior, un cliente es leal basado en un conjunto de interacciones satisfactorias con un negocio. De esta forma, se desarrolla una relación de confianza, poco a poco, que necesita ser alimentada con el tiempo para mantenerse. En este sentido, una de las principales razones por las que vale la pena invertir en la retención y fidelización de clientes es el hecho de que vender a compradores actuales es más rápido y más económico que hacer todo el proceso de adquisición, desde el marketing hasta las ventas. De acuerdo a esto, lograr la fidelización es una forma de impulsar las ventas y aumentar el valor de vida del cliente. Es preciso reconocer que, las organizaciones exitosas deben tener la capacidad de buscar nuevas formas de satisfacer las exigencias del cliente, y hacerlas más competitivas, ya que esto las hará mantenerse en el mercado; es por ello que, cada vez más adoptan estrategias a fin de garantizar el éxito. Conviene destacar, que las empresas implementan estrategias de marketing con la intención de fidelizar a sus clientes, en función de impulsar las compras repetidas y hacer que los compradores existentes los elijan en lugar de un competidor que les ofrezca beneficios similares.