Examinando por Tutor "Gina De Marco"

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    Modelo SERVQUAL aplicado a la calidad del servicio prestado por la empresa Golden Bird C.A
    (2022-06-01) Alfredo Aponte
    Establecer estándares de calidad es un factor de gran importancia para las organizaciones, puesto que sirve de punto de partida en la búsqueda de permanencia en el mercado de las mismas debido a la competitividad que esto les representa. Siendo el nivel de servicio prestado una medida de calidad a examinar, este estudio tiene como objetivo proponer el modelo Servqual para mejorar la calidad del servicio prestado por la empresa Golden Bird C.A empresa que pertenece al sector telecomunicacional en el área de videovigilancia y seguridad. El estudio se presenta como un estudio de factibilidad con un diseño de campo y documental; se seleccionó como población a los clientes del estado Carabobo tomando una muestra de 30 clientes, como base teórica se usa el modelo SERVQUAL, Analizando solamente las percepciones de la calidad del servicio. Dentro de los resultados más importantes se constató que los clientes tienen una insatisfacción en cuanto a la calidad del servicio avalado por el modelo SERVQUAL, así mismo el proyecto es factible ambiental, social, técnica y operativamente. La relación beneficio-costo es de 1.33, se espera dejar de perder mensualmente 1.33$ por cada dólar invertido, y el retorno de inversión es de 34%.
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    Plan de mejoras en el área de soplado de preformas, de la empresa Amcor Rigid Packaging De Venezuela S.A
    (2020-06-29) Yeniffer Mileno
    La presente investigación tuvo como objetivo general: Proponer un plan de mejoras en el área de soplado de preformas de la empresa Amcor Rigid Packaging de Venezuela S.A., para la reducción del porcentaje de Scrap en 1,30%, siendo este el porcentaje máximo de desperdicio permitido en los indicadores de gestión realizados por la empresa para la estandarización de sus procesos, ya que durante los últimos meses del año 2020 se ha evidenciado un aumento en el porcentaje del Scrap de 4,77% debido al desperdicio generado en el área de soplado. La presente investigación se enmarcó bajo la modalidad proyecto factible, apoyada en un estudio de campo y de acuerdo al nivel de profundidad se considera tipo descriptiva. La muestra tomada como objeto de estudio se enfocó en la producción de botellas del galpón siete del área de soplado ya que se genera la mayor cantidad de desperdicios, para la determinación de la problemática se aplicaron técnicas de recolección de datos que posteriormente fueron analizadas, concluyendo que se logró, mediante las herramientas de ingeniería industrial implementar un plan de mejora para la reducción de los desperdicios en el área de soplado de la empresa, se redujeron las piezas de botellas no conformes, se mejoró el proceso productivo, mediante el diseño de un plan de mejora para corregir las condiciones actuales.
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    Plan de mejoras para la disminución de desperdicios en la manipulación de botellones en la empresa municipal de Agua Clara Y Mineral San Diego, C.A
    (2020-03-24) María Albarrán; Ángel Escobar
    La presente investigación se realizó en la Empresa Municipal de Agua Clara y Mineral San Diego, C.A., con el objetivo de proponer un plan de mejoras para la disminución de desperdicios en la manipulación de botellones, y a su vez reducir los costos que se generan en la línea de producción. El estudio se basa en una investigación de campo con un nivel descriptivo y documental, se aplicaron técnicas de revisión documental, entrevistas no estructuradas al personal involucrado en la línea de producción y observación directa en la manipulación de botellones dentro de la empresa. Posteriormente, se desarrolló el debido análisis de los datos obtenidos en el diagnóstico realizado en la manipulación de botellones. A partir del análisis, se diseñó un plan de mejoras, y finalmente una evaluación económica, técnica, operativa, ambiental y social de la mejora aplicada. De este modo, la investigación es de proyecto factible ya que cumple con los parámetros siendo de 1,112 mayor a 1, y el tiempo de recuperación de la inversión es de 10,78 meses por los mismos beneficios de su implementación.
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    Programa de seguridad y salud en el trabajo para la empresa del grupo económico avícola La Guásima C.A. y Q’ Pollo C.A.
    (2019-10-13) Katiusca Ocanto
    La salud y la seguridad del trabajador es un derecho fundamental y es obligación de los patronos garantizarlo apoyados en el marco legal venezolano para su cumplimiento. A pesar de que la normativa legal es buena comparada con otros países, el problema principal es el cumplimiento y la supervisión efectiva, los trabajadores siguen estando expuestos, lo que se evidencia observando cifras de accidentes laborales y enfermedades ocupacionales tal como se presenta en la Empresa del Grupo Económico Avícola La Guásima C.A. y Q’ Pollo, C.A., en la cual para este último semestre, el 39% de los trabajadores presentaron lesiones musculo esqueléticas y otros problemas de salud que han llevado a un 15% de la nómina a lesiones incapacitantes. Por lo cual la empresa ha manifestado la obligación de desarrollar un Programa de Seguridad y Salud en el trabajo donde se realizó un diagnóstico de la situación actual del proceso productivo haciendo uso de una investigación de campo bajo la modalidad de proyecto factible a efectos de establecer más que una necesidad, la obligación de la empresa en materia de salud y seguridad en el trabajo de acuerdo con la LOPCYMAT y la Norma Técnica NT-01-2008 ;finalmente se presenta los resultados donde se desarrolló el programa de seguridad y salud laboral, elaborando todos los planes de trabajo y partiendo de una identificación y análisis de cada proceso peligroso. Se realizó una evaluación del impacto económico, encontrándose que la inversión se recupera en un día y que los beneficios van de la mano de la garantía de la salud y bienestar de los trabajadores.
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    Programa de seguridad y salud en el trabajo para la empresa Servicios Integrales Triple A & E C.A.
    (2020-02-29) Emperatriz López
    La elaboración del Programa de Seguridad y Salud en el trabajo para la empresa SERVICIOS INTEGRALES TRIPLE A & E C.A. se realizó siguiendo los lineamientos de la Norma Técnica NT-01-2008, la norma COVENIN 2260-88 y el reglamentos de la LOPCYMAT. El mismo fue pensado para mejorar las condiciones en materia de seguridad de los trabajadores, con el cual se busca disminuir la tasa de ausentismo por accidentes, incidentes y enfermedades profesionales. Por lo cual la empresa ha manifestado la necesidad de implementar un programa de seguridad y salud en el trabajo, para ello se diagnosticó la situación actual de la empresa mediante registros documentales, observación directa respaldada por una lista de chequeo, y una encuesta aplicada a los trabajadores para conocer la situación desde su punto de vista; seguido se identificaron los riesgos ocupacionales mediante un Análisis de Seguridad en el trabajo AST, de esta manera identificar los agentes de riesgo para poder desarrollar el programa con los planes de acción acorde al proceso productivo y las condiciones inseguras. Por último se estudió la rentabilidad del programa mediante el análisis de beneficio-costo, obteniendo como resultado un proyecto rentable.
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    Propuesta de programa de seguridad y salud en el trabajo para la empresa municipal de Agua Clara y Mineral San Diego, C.A.
    (2019-05-12) Guillermo Farfán; Manuel Rebolledo
    La salud y la seguridad del trabajador es un derecho fundamental y es obligación de los patronos garantizarlo apoyados en el marco legal venezolano para su cumplimiento. A pesar de que la normativa legal es buena comparada con otros países, el problema principal es el cumplimiento y la supervisión efectiva, siendo objetivos, a pesar de la legislación los trabajadores siguen estando expuestos, lo que se evidencia observando cifras de accidentes laborales y enfermedades ocupacionales tal como se presenta en la Empresa Municipal de Agua Clara y Mineral San Diego, C.A., en la cual para el último año el 33% de los trabajadores presentaron lesiones musculo esqueléticas y otros problemas de salud que han llevado a un 11% de la nómina a lesiones incapacitantes. Para ello la empresa ha manifestado la necesidad de desarrollar un Programa de Seguridad y Salud en el trabajo para lo cual se realizó un diagnóstico de la situación actual del proceso productivo haciendo uso de una investigación de campo bajo la modalidad de proyecto factible a efectos de establecer las necesidades de la empresa en materia de salud y seguridad en el trabajo de acuerdo con la LOPCYMAT y la Norma Técnica NT-01-2008 y finalmente se presenta los recursos necesarios para la consecución del objetivo general de la investigación.