Examinando por Autor "Tatiana Micett"

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    estrategias de mercadeo para el mejoramiento de la atención al usuario del Centro de Servicio Síragon del centro comercial Paseo La Granja “SINPEL, C.A.”
    (2015-11) Mariana Castillo; Tatiana Micett
    El presente trabajo de información tiene como objetivo principal proponer estrategias de mercadeo para el mejoramiento del servicio prestado al usuario que asiste al centro de atención Síragon del Centro Comercial Paseo La Granja “Sinpel, C.A.”. El mismo se desarrolla bajo un formato metodológico de trabajo de campo a través de un proyecto factible, ya que se propone una solución viable al problema evidenciado en este centro de servicio. Para el desarrollo metodológico se emplearon tres fases, comenzando con el diagnóstico de la situación actual del servicio recibido por parte de los usuarios; como segunda fase se identifican las características del servicio estándar que presta el Centro de Servicio y como tercera fase se diseñan estrategias de mercadeo para el mejoramiento de la atención al cliente. El instrumento para la recolección de datos fue la Lista de Cotejo con diez ítems a evaluar para el diagnóstico, los mismos fueron tomados desde las cuentas de las redes sociales de la marca Síragon, en las cuales los usuarios que asistieron al centro de servicio por alguna falla en su TV dejan sus comentarios respecto al servicio recibido. Esta población es de tipo finita y precisa ser simultáneamente universo, población y muestra, y está compuesta por 40 personas. Se concluyó que se debe mejorar el servicio estándar y el tiempo de respuesta a las fallas presentadas, recomendando estrategias para el mejoramiento de la atención al cliente, y así lograr mayor posicionamiento en el mercado y mejor competitividad de la marca.